Giữ khách sau gói đầu: 4 việc ở mỗi mốc 4 tuần để khách muốn gia hạn

Gói PT thường kéo dài vài tháng. Nếu cả gói chỉ có một mục tiêu ở cuối, khách chỉ biết mình đạt hay chưa vào ngày cuối. Lúc đó PT mới hỏi chuyện gia hạn. Khách chưa có lần nào ngồi lại để xem mình đã đi được bao xa.

Cách làm gọn hơn là chia gói thành các chặng, và ở mỗi mốc làm cùng một bộ việc.

Chia gói thành chặng 4 tuần

Một chặng là khoảng 4 tuần tập, có mục tiêu nhỏ của riêng nó. Ví dụ một gói 12 tuần có 3 chặng. Cuối mỗi chặng là một mốc để PT ngồi lại với khách.

Mốc không phải buổi chào bán. Đó là buổi xem lại. Khách tự thấy mình đã làm được gì và còn gì phải làm, và đó là cơ sở để họ quyết định tiếp tục.

Bốn việc ở mỗi mốc

1. Đo lại

Đo InBody lại với điều kiện giống lần đầu: cùng khung giờ, chưa tập nặng, chưa ăn no. Một lần đo chỉ là một điểm. Có số đo mới ở mỗi mốc thì đường xu hướng mới hiện ra.

2. So với lần đầu

So số mới với số đo ngày đầu của chính khách, không so với người khác. Chọn hai hoặc ba chỉ số gắn với mục tiêu, thường là khối cơ và tỷ lệ mỡ. Nếu số đi đúng hướng, nói rõ. Nếu chưa đổi, nói thật và cùng tìm nguyên nhân: giấc ngủ, bữa ăn, số buổi khách đến phòng.

3. Chỉnh kế hoạch

Dựa vào số đo và những gì khách kể, PT chỉnh kế hoạch cho chặng sau: tăng khối lượng, đổi bài khách thấy khó, thêm tuần nhẹ nếu khách mệt. Khách cần thấy kế hoạch đổi vì mình, không phải bản chép lại của chặng trước.

4. Nói rõ chặng kế

Cuối mốc, nói với khách chặng tới làm gì, mục tiêu nhỏ là gì và ngày đo lại là ngày nào. Khi khách biết trước điều sắp tới, họ có lý do để đến phòng vào tuần sau.

Ở mốc cuối của gói, nói thẳng các lựa chọn: gia hạn, tự tập theo kế hoạch đã có, hoặc nghỉ. Khách chọn.

Ghi nhận tuần để biết khách mệt hay đau

Giữa hai mốc, PT khó biết khách đang thế nào nếu chỉ gặp trong buổi tập. Ghi nhận tuần là vài câu hỏi ngắn khách trả lời mỗi tuần: mệt đến đâu, ngủ ra sao, có chỗ nào đau không.

Ví dụ khách ghi đau gối hai tuần liên tiếp. PT nhắn hỏi sớm, đổi bài cho nhẹ khớp hơn và gợi ý đi khám nếu đau kéo dài. Khách thấy PT để ý đến mình giữa chặng, không phải đợi đến mốc.

PT không chẩn đoán đau. Đau kéo dài cần bác sĩ.

Ví dụ một gói 12 tuần

Đây là ví dụ minh họa cho cách đặt mốc.

• Tuần 0: đo InBody đầu tiên, đặt mục tiêu cho chặng 1.
• Tuần 4: mốc 1. Đo lại, so với tuần 0, chỉnh kế hoạch, nói rõ chặng 2.
• Tuần 8: mốc 2. Làm bốn việc tương tự cho chặng 3.
• Tuần 12: mốc cuối. Đo lại, so với tuần 0, nói về các lựa chọn sau gói.

Điều không nên làm

• Không hứa trước kết quả của mỗi chặng. Số đo của mỗi người một khác.
• Không đẩy chuyện gia hạn ở mốc đầu tiên. Mốc đầu để khách thấy PT theo sát, chưa phải lúc nói đến gói mới.
• Không bỏ mốc khi khách đang chậm. Đó là lúc mốc cần nhất.

Bài này không đưa con số về tỷ lệ gia hạn, vì mỗi phòng một khác. Bạn có thể tự đếm trong 3 tháng: có bao nhiêu khách được đủ các mốc, và bao nhiêu trong số đó gia hạn.

AICoLE hỗ trợ ở đâu

AICoLE lưu mỗi lần đo InBody trong hồ sơ khách, nên PT mở lại số đo đầu khi đến mốc. AICoLE soạn nháp chặng kế từ số đo mới, PT đọc, sửa và duyệt như lần đầu. Ghi nhận tuần của khách nằm trong cùng hồ sơ.

Việc ngồi lại với khách vẫn là việc của PT. Phần mềm chỉ giúp số liệu có sẵn khi bạn cần.